Politica Aziendale

Politica per la qualità

 

La Direzione di ELETTROMATEC SRL ha approvato una propria politica Aziendale, esposta in sede e periodicamente verificata in
sede di riesame del sistema.

Per raggiungere gli scopi indicati nella politica la Direzione ha messo in atto i seguenti strumenti:
• Pianificazione ed implementazione di un Sistema di Gestione aziendale conforme alla normativa UNI EN ISO
9001 comprendente un Manuale di Gestione, procedure gestionali e istruzioni operative tali da coprire la
gestione dell’intero sistema;
• Creazione di una struttura permanente (Responsabile di Gestione del Sistema) che gestisca l’intero sistema
garantendo così nel tempo la corretta conduzione aziendale;
• Attività di Audit Interno ed esterna tale da garantire un continuo monitoraggio dell’applicazione dello stesso;
• Coinvolgimento del personale mediante sensibilizzazione, formazione e addestramento del personale alla
tematica della Qualità.

La Politica per la Qualità è applicata a tutte le attività ed in tutte le strutture di ELETTROMATEC SRL come meglio specificato al
paragrafo 1.2 del Manuale.
ELETTROMATEC SRL cura la diffusione della propria Politica Aziendale verso tutte le persone che lavorano per l’organizzazione o
per conto di essa, compresi gli appaltatori che lavorano presso la struttura dell’organizzazione, attraverso la promozione di
incontri esplicativi e l’affissione della stessa negli spazi aziendali; è impegno di questa organizzazione fornire prodotti/servizi
rispondenti ai requisiti contrattuali ed alle aspettative dei clienti, realizzati nell’ambito di processi efficienti e compatibili con
l’ambiente, in sintonia con le esigenze dell’utenza e con la necessità di contenere i consumi di materie prime e di ridurre
eventuali effluenti, che i servizi aziendali rispondano alle aspettative dei Committenti, in termini di affidabilità, di efficienza e di
conformità ai requisiti tecnici contrattuali ed alle normative applicabili, e che gli stessi siano realizzati con costi tali da renderli
competitivi sul mercato e consentire profitto, ma al tempo stesso senza impattare negativamente sull’ambiente circostante;
quanto sopra esposto è fondamentale per garantire la continuità aziendale in un mercato, come è quello in cui
ELETTROMATEC SRL opera.
La DIG si impegna, mettendo a disposizione risorse umane, strumentali, ed economiche, a perseguire una politica che pone al
centro delle attività sia il cliente interno ed esterno che gli obiettivi di miglioramento continuo, come parte integrante della
propria attività e come impegno strategico rispetto alle finalità più generali dell’azienda
Per il conseguimento di questo importante obiettivo è operativo un Sistema di Gestione che coinvolge l’intero arco operativo
dell’azienda, tutto il personale aziendale ed i fornitori dei servizi più significativi svolti dalla stessa. Al mantenimento di questo
Sistema, definito nel Manuale di Gestione e nella documentazione da questo richiamata, concorrono tutte le funzioni aziendali
mediante la costante applicazione delle prescrizioni in esso riportate.
Al RGI è assegnato il compito e l’autorità di verificare, tramite riesami e ispezioni opportunamente pianificati, che tale Sistema
sia da tutti rispettato, e di proporre gli interventi necessari per un suo miglioramento e per prevenire il ripetersi di scostamenti.
Alla predetta funzione è attribuita l’autorità di sospendere qualsiasi attività che dovesse risultare non conforme ai requisiti del
Sistema, fino a quando le problematiche riscontrate non siano risolte con l’adozione di opportuni provvedimenti e siano altresì
attuate le azioni correttive per rimuoverne le cause individuate.

Per tali ragioni questa DIR promulga con la presente politica le seguenti direttive:
a. per la Soddisfazione del Cliente
– L’Azienda deve individuare i requisiti dei suoi Clienti e le loro aspettative, deve essere pronta a riesaminarli su
loro richiesta, di propria iniziativa deve criticamente riesaminare le proprie capacità a soddisfare detti requisiti ed
aspettative e deve mantenere canali di comunicazione con i Clienti per controllarne il grado di soddisfazione.
– L’assenza di reclami e il soddisfacimento dei requisiti contrattuali dei prodotti, non necessariamente implicano
l’effettiva soddisfazione del cliente. Devono pertanto essere individuati e monitorati tutti i possibili elementi che
contribuiscono alla valutazione da parte del cliente delle prestazioni dell’azienda.
– Tutte le funzioni aziendali che operativamente s’interfacciano con gli utenti hanno il compito di adoperarsi
affinché gli stessi abbiano la percezione di un’azienda capace di ascoltare, di concretizzare le loro esigenze e di
agire sollecitamente per la risoluzione di tutti i problemi incontrati.
– I reclami formulati devono essere considerati dalle funzioni aziendali interessate non solo come problematiche
da risolvere con tempestività, ma anche quali indici di scarsa soddisfazione dei clienti; pertanto devono essere di
sprone al miglioramento del proprio operato.

Nessuna parte del presente documento può essere riprodotta o diffusa con qualsiasi mezzo senza il preventivo consenso scritto
b. per le Risorse Umane
Il successo e la sicurezza dell’operato aziendale passa attraverso il miglioramento professionale e culturale dei collaboratori;
esso sarà pertanto perseguito tramite un’adeguata formazione del personale.
Occorre curare le risorse umane in quanto competitività e efficienza si raggiungono con la convinta collaborazione di tutti è
importante quindi che le scelte siano condivise con i propri collaboratori per renderne più facile e più spedita l’attuazione.
La DIG s’impegna, mettendo a disposizione risorse umane, strumentali, ed economiche, a perseguire una politica che pone al
centro delle attività sia il cliente interno che quello esterno, affinché gli obiettivi di miglioramento continuo siano parte
integrante della propria attività come impegno strategico rispetto alle finalità più generali dell’azienda.
In particolare, la soddisfazione del cliente interno è perseguita attraverso momenti di verifica e di aggiornamento su temi
correlati ai prodotti e servizi offerti.
Gli obiettivi che la direzione sempre si pone sono:
– Miglioramento della reputazione sul mercato
– Costante riduzione del numero di reclami
– Rispetto degli impegni contrattuali espliciti e impliciti
Il raggiungimento di questo gruppo di obiettivi è costantemente monitorato attraverso la rilevazione degli indicatori aziendali e
l’analisi dei reclami.
c. per il Miglioramento Continuo

– Tutti i dipendenti di ELETTROMATEC SRL devono considerarsi coinvolti nel processo di miglioramento continuo
dell’Azienda e delle prestazioni ambientali della stessa oltre ad adoperarsi per far si che l’attività di
ELETTROMATEC SRL sia volta alla prevenzione di qualunque forma di inquinamento ambientale. ELETTROMATEC SRL,
in proposito, s’impegna a conformarsi a tutti gli obblighi di natura ambientale che l’organizzazione sottoscriva al
di fuori di quelli cogenti. Ogni responsabile di funzione deve coordinare i propri collaboratori indirizzandoli verso
un continuo miglioramento come già sopra meglio specificato per gli aspetti di natura ambientale.
– Ciascun dipendente è inserito in un rapporto cliente/fornitore all’interno dell’azienda; in qualità di cliente deve
cooperare a migliorare il servizio del proprio fornitore, in qualità di fornitore deve impegnarsi affinché il proprio
cliente sia soddisfatto.
– I fornitori esterni o partner dell’azienda devono essere coinvolti nel processo del miglioramento continuo al pari
del personale aziendale.
– La misura delle prestazioni ambientali e dei processi aziendali costituisce lo strumento per la conoscenza e il
miglioramento degli stessi: tutte le funzioni sono coinvolte per individuare e porre in atto adeguate metriche di
misurazione e valutare i risultati ottenuti.
La presente Politica Aziendale costituisce il quadro di riferimento per stabilire gli obiettivi ed i traguardi Aziendali e per
l’esecuzione del riesame periodico degli stessi..